钟青林:卖鞋20年做到零投诉

2014-10-23来源 : 互联网

“20公里范围内,任何一款在本店买贵了就白送”“低于一切折扣”北京石景山区沃尔玛超市北侧,有一个远近闻名的“老山早市”,每天都吸引着成千上万的周边百姓来这里购买蔬菜水果、日用百货。市场内的东北角,有一家150平方米的鞋店——三林星鞋城,**钟青林是一名复员军人,更是一名**党员,他深知普通百姓挣*不易,尤其中老年顾客普遍不愿多花*买双好点的鞋子,绝大多数人都在穿中低档的皮鞋、旅游鞋或布鞋。

“想到自己父母辛苦了一辈子,也一样舍不得到商场买上一件品牌鞋装,我决定开一家老百姓都买得起的鞋店。”接受记者采访时,钟青林这样告诉记者。

重信誉

卖鞋20年没收过投诉

其实每个厂家或代理商每个季节都会有或多或少的库存积压,为了减轻库存压力、增加资金周转,他们会***赔*处理,相当于原批发价的60%左右,在此基础上,自己少加点利润,顾客就可以买到比批发价还低的鞋,更比商场、超市、专卖店便宜一半左右,甚至更多。比如“卡斯丹”、“帝舵”、“梦之盾”等品牌男女皮鞋、皮靴,几乎在任何地方都要卖到三四百元、甚至六七百元一双,而在三林星鞋城,这些品牌数百款每双全部都只有一百多元,而质量好的普通品牌,价位全部都在三五十元或七八十元,深受广大顾客的青睐。

他们常年在店内明示:“20公里范围内,任何一款在本店买贵了就白送”、“低于一切折扣”等内容,**五年来,从没有一位顾客提出索赔要求,也没有听到任何一位顾客说:“鞋价贵”,听到的大多是:“你们鞋价真便宜,我家鞋柜全是你们店的鞋了”、“这些年我们全家都是你们鞋店的忠实顾客”。旺季时,经常能看到有的顾客一下子就买三四双或七八双鞋,有的顾客自言自语的说:“这要是在商场,也就能买一两双。”

经营鞋店这么多年,钟青林总结出一条规律:几乎所有的售后服务都是因为质量问题引起的,所以在进货中严把质量关,专挑有信誉、款式对路的大中型品牌,从源头上就**了假冒伪劣,控制了售后出现质量问题的概率。在每个柜台上,他们都明示顾客:“头层牛皮,假一赔十”、“**牛皮,放心选购”等字样,让顾客消费得明明白白。

在遇到质量问题时,该退的就退,该换的就换,能修的****维修。钟青林经营鞋的二十多年里,累计卖出几十万双鞋,各级消协部门从未接到过对他们鞋店的任何一起投诉。

爱职工

借*也要把工资付清

2013年3月下旬的**上午,一位70多岁的老年顾客,拿着一双皮鞋对售货员说:“姑娘,这双鞋的鞋底磨坏了,麻烦你们给修一下。”“大爷,您这双鞋什么时候买的,我来店里快三年了也没见过这款鞋,小票呢?”看到老年顾客为难的样子,钟青林猜想他一定是把购鞋小票弄丢了,于是走上前看了看那双鞋后对顾客说:“大叔,这双鞋是我们卖的,鞋面还挺好的,我让师傅给你加层底,保您再穿一两年。”看到师傅很快就把鞋修好了,又上了鞋油,跟新的似的,顾客感激地说:“这双鞋我穿了五六年了,特别舒服,就是舍不得扔,看钟**这么好的态度,我一定多给你们宣传,让我的邻居朋友们都买你们的鞋。”

一直困扰小微企业和大部分个体户的主要问题,就是资金紧张。尤其像三林星鞋城这种大批量进货,而利润又非常小的商户。为了把*能使在刀刃上,钟青林经理一直省吃俭用,经商至今,他从没有给自己和家人买过一件**商品,自己开会时常穿的一身西装,只有三百元,还是从大红门服装城淘来的处理品;除了必要的应酬,他在外面吃饭时都是随便找个小饭馆吃饱就行;为了省*,开车以及装货卸货,整理四五百平方米的库房,他都是起早贪黑,亲力亲为。了解他的人都说: “从没见过这么能吃苦的北京人。”不了解他的人,根本看不出他是每年都能卖出几万双鞋的**。

每年春节前也是钟青林*难熬的日子,鞋厂这个时候都要给工人们结清工资,给原材料厂结清材料款,每当此时,钟青林都会向亲朋好友们借些*,把欠厂家和代理商的款项基本还清,深得厂家和批发商们的信任与尊重,谈起钟青林,他们都说:“钟**人这么好,又讲信用,欠我们再多的货款我们也放心”。

做公益

坚持无偿献血十余载

2014年3月20日上午,钟青林登上了城乡贸易中心广场上的献血车参加无偿献血,截止到这**,他已累计献血6000毫升。

2004年5月的**,当他第三次登上献血车参加无偿献血后,得知自己的血型是RH阴性,属于稀有血型,也就是现在常说的“熊猫血”。

想到自己经商干个体这么多年,遇到过很多坎坷、失败和挫折,有那么多亲朋好友帮助自己,有那么多忠实的顾客信任关照自己,使自己一步步坚持下来,自己不仅要用多种形式回报他们,更要用无偿献血这种独特方式报达他们,回报社会。从那以后,他每年都坚持参加一至两次无偿献血,从未间断。

2007年6月28日的一次应急献血让他终生难忘,那天深夜,血液中心发出短信:“有危重病人需要抢救,急需RH阴性O型血,希望同血型的朋友们踊跃到血液中心参加献血,挽救患者生命。”钟青林看到短信,瞒着妻子说:“有个朋友有点事,让我去帮点忙。”“说完开车急忙向市血液中心驶去。献完血后他忍不住问医生:“病人很危险吗?”当得知是为抢救8个月大的一名婴儿时,他的心情既兴奋又沉重,兴奋的是终于得知自己的鲜血可以挽救一个鲜活的生命;沉重的是血液对生命有多么的重要!重要到可以让一个垂危的生命获得重生。从那以后,无论是定期献血还是应急献血,他再没有打听过患者的情况,因为他知道每一次献血都是在挽救患者的生命!践行“捐献可以再生的血液,挽救不可再生的生命”,早已是他生活中的一部分。

第二天他在日记中写道:“稀有血型的血液流淌在我的身体里,对我来说它只是普通的血液,但对于生命垂危,急需抢救的患者来说,它可能比金子还珍贵,我愿用我的爱心和健康的身体制造出更多的金子,无私的献给需要它的患者们。”以后他还经历过多次应急献血,从此再没有了解过患者的情况,因为他知道每一次献血都有可能挽救一个鲜活的生命。

在北京市稀有血型爱心之家,钟青林早已是12名骨干成员之一,他和稀有血型爱心之家其他骨干们带领着1000多名会员,在2013年累计捐血9万多毫升,他们用实际行动救死扶伤,保障着首都临床用血,让稀有血型不再稀有。

由于事迹突出,钟青林先后荣获了“中国好人”、北京市劳动模范、北京市身边雷锋、石景山区身边榜样、北京市优秀个体工商户、感动石景山2013年度人物提名奖等荣誉。

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