山西分站
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目前中国玩具销售业目前相当分散，都是面向所在社区的小本经营，规模很有限。一些**大玩具品牌都是被比如家乐福，沃尔玛这些*无霸大超市*享，他们实力强， 连锁店更多，可以通过大批量*大限度地降低成本。随着中国消费能力的迅速膨胀， 中国有*大的消费市场， 我们的国内零售商真的束手无策吗? 我们应从自己身上找原因。
现状分析， 请用数据说话
客流量(人/天)如何?
回望商店，但没有驻脚进店比率多少 ?
光顾商品，但没有下单比率多少 ?
下单，但投诉或者退货比率多少 ?
搞好玩具促销，留住回头客
玩具消费者对于价格是十分的敏感，如果您在开业的头一周搞一个低价促销活动，还是能很大程度吸引客户的注意。店铺能否繁荣的关键因素是能否使顾客成为回头客，因此，在经营时有必要给顾客让一些利。当然促销的产品也是很有讲究的应该以单位价值大，利润高的产品作为促销的主打品，例如遥控类产品、毛绒玩具 单价在 50 元以上的为宜。可以将商品的促销价格比正常价格高出 10 %，这样就能留下比较大的折扣空间，同时也不会对玩具店的利润产生太大影响。
春节、圣诞、五一、六一和十一长假……节假日是父母陪孩子们一起出来游玩的时间，也是玩具店向会员顾客及潜在顾客发送信息的好机会，更是玩具商品销售的*佳时机。节假日是你与你的顾客进行交流的好日子。玩具店店主一定不要虚度假日时光，应该抓住这一年中*令人兴奋的****收割季，好好利用这样的机会，让自己玩具店的销售业绩更上一个台阶。
怎樣提高进店率
橱窗要根据活动的主题定期做布置
新品上市的小海报也要重新根据产品特点进行制作。
打折信息要以主题的方式进行，贴在橱窗或者用展架来展示，一定要让顾客能够轻易的看到。
店铺除了门头吸引进店的就是橱窗，因此橱窗的设计至关重要!
接待客人的技巧
作为一个合格的销售人员，是不能放弃任何一个能顾客接触的机会!因为作为销售人员，要清楚的知道，接触每一个顾客都可能给自己带来一次卖货的机会。在顾客看玩具的时候，要时刻关注顾客的动向和关注点，为搭讪做好准备。
1). 估测顾客购买意向
营业员为了减少自己盲目为顾客介绍产品，在介绍产品的同时，很随意主动询问顾客想购买一款什么样的产品，主动的缩小顾客的购买范围，**自己推销多一点的准确性。
2) . 善意引導顾客选择合适的玩具
许多顾客在选择玩具产品时，并没有多少主见，就看我们是如何引导他们了。销售人员要询问清楚顾客需要购买什么样的玩具，用途是什么，好提供好的建议给顾客。
从销售上来讲，要想让客户改变原本的态度，*好的方法就是从对方的需求出发，通过需求来制定相应策略，进而达到改变态度的目的
3). 介绍产品*特的卖点。
作为一个销售人员，要熟知每一件商品的特点，与众不同的地方，才能详细地向顾客说明玩具的功能有哪些，质量怎么样，能够带给孩子或是玩家什么好处，能够满足顾客哪些需要，等等。
把握着消费者虚荣、要面子的心理和虚荣感，强调出这款玩具的高档与时尚。比如当前*流行的动漫玩具， 益智玩具的教育效果。
作为玩具店的销售人员，解决顾客的关心的问题，让顾客感受玩具，提出问题解答问题，让顾客加深对玩具的了解和喜好，从而达到促成买卖成功的结果，是对玩具销售人员是否合格的考验。
4)要让顾客参与、试用产品。
若玩具店员“口说”，而顾客只是“耳听”，那么，这些谈话内容在顾客的脑海中只能留下10%的印象和记忆。而让顾客参与或是试用玩具，所获得的印象就会大大提高。玩具销售是买卖双方的事，玩具店员切忌只是说玩具好处却不给顾客试用的机会，应让顾客参与、触摸玩具并鼓励、引导顾客发表自己的意见。现在，越来越多的店铺在倡导体验式营销所带来的好处，而让顾客参与试用玩具产品也是体验式营销方式的一种。
销售注意事項
营业员如果知道自己这款玩具并没有太大优势，所以把精力放在了该玩具体积大，看上去值*的内胆上，这是这款玩具*有的一个优势，也是导购销售的杀手锏。如果顾客是买玩具用来送人的话，那么，玩具大，看起来华丽能让顾客的虚荣心瞬间得到满足，自然就会考虑购买这件玩具。
销售员在介绍玩具的时候，是先把产品拿到手上，不仅用解说，同时演示功能，还要把功能转化成带给顾客的好处(送礼，好玩，经济)，也为下一步为顾客介绍优势作出过渡与铺垫，让顾客能主动注意功能上的细节，并且让顾客能够主动的参与进来，只有撩起顾可购买的欲望，才能促成一宗成功的买卖。
有人会觉得销售人员*重要的就是掰，但是要掰也要自己熟悉产品的特性和优点，扬长避短的才能让玩具受到顾客的青睐。
作为一名合格的玩具销售人员，怎么处理与顾客之间的关系，用什么言语能够打动顾客，是很重要的，所以，要懂得运用技巧，让自己的产品能够从自己手中顺利找到属于自己的归宿。
降低退货投诉
和大多数行业一样，只要有*开一家玩具店并不是件困难的事情，困难的是如何经营下去，并产生效益。卡布玩具馆的负责人将经营成功的可能性归结于消费者的信任度和忠诚度，这是小店的奠基石。
“培养消费者的信任度和忠诚度，使他们成为回头客是玩具店需要去做的*重要的事情，因为回头客的消费占收入来源很大一个比例，”卡布的负责人说，“这些人消费的比例可能不大，大约占四分之一左右，但消费金额往往可以占到50%以上，只要建立起顾客对卡布品牌的信任度，他们就会花上不菲资金到店里消费。”
同样，回头顾客愿意进行更多的消费，只要他们相信小店提供的玩具具有良好安全性能以及完善的售后服务。
当然要得到消费者较高的评分，并*终赢得信赖，玩具馆需要在策划、形象及玩具安全性等方面展开充分准备。
