用户需求关键一：魔力(关注产品的情感体验)

在产品市场上，所谓赢家是**个**出情感共鸣并能把握住市场方向的人。作者在书中给出魔力公式：魔力M=**功能F×情感诉求E。从这个公式可以看出，一款魔力产品*先必须拥有**的性能，比如说耐用、使用流畅等，但是，**的性能本身并不能**魔力，富有魔力的产品还需具备情感方面的诉求，这种产品才能够为客户**良好的情感体验。

所以，产品经理在**团队设计开发产品时，不仅要关注产品的功能设计，更要关注产品的情感设计，从情感方面去打动消费者。那么如何进行情感化设计呢?唐纳德·诺曼的《情感化设计》提出了设计的三种水平。

(1)本能水平的设计，人是视觉动物，对外形的观察和理解是出自本能的。如果视觉设计越是符合本能水平的思维，就越可能让人接受并且喜欢。

(2)行为水平的设计，在这里，我们要关注产品能否帮助用户有效地完成任务，同时要关注其操作是不是一种有趣的体验。

(3)反思水平的设计，它与物品的意义有关，受到环境、文化、身份、认同等的影响，比较复杂，变化也较快。反思水平的设计*重要的是帮助用户建立自我形象和社会地位，从而满足其情感需要。

实际生活中，我们也能随处观察到这三个设计层次的情感体验，比如，墨迹天气的天气动画效果以及QQ在每个节日的登入动画，体现了本能水平的设计;Path的页面刷新效果以及**的摇一摇体现了行为水平的设计;法拉利的所展示**以及劳斯莱斯所呈现的尊贵体现了反思水平的设计。