让产品拥有留住用户的钩子

留存，顾名思义就是指访问网站后过一段时间回访了的行为。我跟很多产品、运营的人交流，真正理解留存的人非常少。Facebook 发现了一个 521 原则，一个互联网产品隔日留存率低于 50%、隔周留存率低于 20%、隔月留存率低于 10% 的话，这个产品是很难成功的。

这个留存曲线，如果你不做什么工作的话是很难有改变的，用户会慢慢流失。我们从产品功能的角度出发，发现使用过 A 功能(上图红色留存曲线)的用户表现得更加活跃、留存度更高。 从产品迭代的角度，我们在下一个版本规划中将A功能的入口放在*页，使其获得更多的流量;刺激更多的用户高频使用 A 功能，从而提高总体的留存度。

不同用户的留存度差异非常大，一般我们将用户分成 4 类：高留存、中留存、低留存以及流失用户：高留存的人一般来说它会贡献营收的 35% 到 60%，虽然他们人数非常少，但是粘度非常高;中度留存的用户一般来说是我们的核心用户群，这个群体占我们公司活跃用户比例的 20%-25%;剩下的是的是低活跃用户与流失用户。不难看出这些用户的价值和让用户比例是**倒挂的。

产品经理应该仔细研究高留存用户的行为，看他们在使用哪些产品功能，是怎样使用的;低留存用户在使用哪些功能，是怎样用的。 这样一对比，你就会发现产品很多核心功能点，找到这些核心功能点后，我们所有的产品、运营、业务都应该朝这方面来打。