对于一个新近冒出的街边小店,每天顾客排起长队购买*烧,已然成为成都春熙路的一道亮丽风景。“38度高温都还在排队,有时要排半小时才能买到。”为何顾客甘愿排队等候?王朝中也自有一套。街边小店通常意义是临街的小门面,这种街道普遍人流量大,选择人流量与吸引人流量是街边店**的两个重要因素。
王朝中分析乔东家脆皮*烧保持旺盛生命力,原因在于真正做到了为顾客服务。
乔东家脆皮*烧去年开业初,就出现排队现象,王朝中欣喜过后认真思考起来。有了人流量,如何将潜在客户转化成顾客,这就是后来王朝忠推出的“*烧哥”服务。
人流量有了,可如何将人流导入店内,这个时候就该“*烧哥”登场了。“一个两个吃不饱,三个四个刚刚好!”“好吃的*烧会说话,不好吃全额退*!”乔东家脆皮*烧店铺除了负责做*烧的厨师外,还会有一两个穿着印有“*烧哥”T恤的伙计在门外招揽顾客。除了负责介绍产品,*烧哥夏天帮忙为排队的顾客扇扇子消暑,雨天打伞遮雨,还时不时地开玩笑解闷,配上店铺门前播放节目的电视,充分缓解了顾客在排队时的焦虑。
从另一点,也可体现王朝中踏实为顾客服务的理念。顾客购买*烧后,他还需要一瓶水,由于*烧属于酸性,那么就需要一瓶属于碱性的水,这样有助于平衡胃。通过**的产品吸引顾客排队,通过烧饼哥、店外电视、附赠饮品的增值服务“维稳”排队顾客,通过排队人群营造的声势吸引更多顾客前来购买,由此就形成了一个良性循环。十月份其中一个暴雨天,水都到了膝盖深,春熙路总店买*烧的顾客依然打着伞排队,当天的*烧硬是卖出了1000多个。以至于,外地游客前来*****烧,竟然是导游介绍过来的。