建立良好的互动机制

**引导不等于强势灌输，也不等于“*角戏”式的表达。网络是个开放平台，缺乏互动，可能会累计负面言论及情绪，如果这种情况得到煽动，必定是把事件本身严重放大，给品牌带来极大的危害。有数据显示，矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决，可见互动机制**重要。

在互动上，要注意及时。因为网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在短时间内变成**热点。危机发生后，需抓住**48小时。如果未能在这个时间内解决，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。且在这个时间内，媒体、公众及**都密切注视公司发出的**份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，**赞成与否往往都会立刻见于媒体报道。如果没有良好的互动机制，及时正确应对，则造成危害膨胀，成本暴涨，高至原来的20-30倍，以至无限高。

前文中提到的“速成鸡”事件，肯德基的未能及时、积极应对，导致的信任危机、销量下降等。还有“恒天然”的奶粉事件，应处理不当，引来接连的丑闻曝光，这些都是缺乏互动所造成的后果。因此，任何时候要及时互动，正面引导，遇到危机时，当机立断，果决行动，把危害扼杀在**之前，迅速控制事态，方能**网上品牌安全。