对企业来说微信是什么？不只是CRM平台

一百个企业眼里有一百个**。*开始，企业把**当作与微博差不多的营销工具。于是去年底，精于微博营销的电商导购网站美丽说、蘑菇街等将微博上的玩法搬到**上，造成了病毒传播效果，据说当时连马化腾的朋友圈都被刷屏。**的反应迅速而果断——**这批应用，并在6月明确表态：“我们不是营销工具”。

这是****次与外界沟通，在说明自己不是什么的同时并没有给自己下定义，而是通过展示案例的形式表明立场，这就是**批为业内所熟知的**官方**公众账号，如招商银行***、南方航空公司等。当时的**主要能帮企业进行消息发送、简单的用户管理和一些服务定制。当时，对企业而言，**被普遍认为是一个CRM平台。

5个月之后的11月18日，当**第2次与外界沟通时，带来了对不久前公布的9个接口的解析。每个接口其实都是一种更强的连接能力，相对应的，对企业而言，也具备了更多发挥的空间。从这次沟通会上展示的6个案例中可以看出，对其中的每一家企业而言**都具有不同的作用和含义，它已经不仅是一个CRM平台了。

同样是金融行业，在中信银行***的探索中，**在充当CRM外，更带来了一个新的可能性——将***作为城市生活服务的重要入口。此前的***只出现在*终支付环节，所以***做活动的方式是将优惠放在收银台边，用户在已经消费后才会看到优惠信息。而一旦***与**绑定后，消费时可以直接用**支付，这将可能改变消费决策的过程。