山西：开美甲店接待顾客方法

开美甲店的，每天都会遇到形形**的顾客，她们的性格、喜好、言行、目的都不一样，对待不同类型的顾客，要用不同的方法，才能一招制胜。

一、慕名而来的顾客

这种类型的顾客一般通过美甲店的宣传手册或者朋友**而来的，因为没有接触过，所以对美甲店的期待比较高。也正是因为这样，她们的心特别容易“受伤”，一旦产品和服务不能达到要求，她们有可能以后都**来了。对这种顾客，美甲店一定要拿出***的精力去服务，力求得到她们的好评和认可，她们一旦认可了，忠诚度还是蛮高的。

二、同伴型顾客

凡是有两个以上相携而来的客户，可称为同伴型客户。这种顾客一般在接受任何服务之前都要听听同伴的意见，而且两人是站在同一战线的。所以，在看到顾客有点犹豫的时候，不要过早的给客人拿主意，要说服她，还要说服她身边的同伴。当顾客的同伴也倾向于你的时候，就差不多成功了。

三、沉默型顾客

沉默型的顾客一般比较有个性，目的性很强，而且一旦喜欢，就会成为忠实顾客。在她们没有选定哪种产品和服务的时候，不可贸然上前**，特别是滔滔不绝的跟她说话，要仔细观察，当她们准备开口时，就意味着已经选中了服务。这时你才针对这项服务开始引导消费。

四、喜欢赠品和小礼品的顾客

有些顾客是在赠品的刺激下，才会激起他的购买欲。不过千万不要表现出她就是来拿赠品不消费的心态，这样会伤到她的自尊心，你也会失去引导她消费的机会。再引导消费的时候不能主次颠倒，过分强调赠品，忽略产品和服务。

五、亲昵型顾客

对于这种亲昵型的顾客，反而是不能太过亲昵。这种顾客多为熟客，所以才会显得亲昵，但对她们也要保持一定距离，特别是有新科在场的情况下，跟熟客过于亲密的行为会让新客感觉有差别对待。而另一方面，跟她们过于亲昵，在她们提出过分要求时，你就很难**了。

六、聊天型顾客

有些顾客一进门不是先选产品，而是和你天南海北的扯个没完。对这种顾客要分三步走。**步，根据情况控制和她聊天的时间;第二步，换成听众，觉得差不多了，可以停止谈话。第三步，用具体的语言和行动来提醒她此行的目的。

七、犹豫不决的顾客

这种顾客多数是刚接触美甲的人，她们或是在杂志上看见一款美甲很漂亮所以就想来试试看，又或者在两种产品间选择犹豫不定。对这种顾客你要记住她*先询问的是什么，*多关注的是什么，然后根据其态度，**一款*适合的服务，其他不要强制去鼓动，免得她更加难以选择。

八、商量性顾客

对这种顾客，要有耐心，不能以随便的态度敷衍。不极力**昂贵的项目和产品，也不强硬**顾客不感兴趣的项目。要在交谈中了解对方的需求，在适当的时候向她**合适的项目。

九、爽快型顾客

这种顾客是美甲店*受欢迎的，，她们信任美甲师说的和推销的产品服务，但是要小心维护，不能贸然下单。可以试着向她**几种产品，看看她比较倾向于哪一种，好做判断。

十、谦虚型顾客

具有谦虚品德的顾客在挑选产品时，会选择性价比比较高的服务项目和产品。这时，千万不要让顾客认为挑选便宜的服务项目是没面子的，相反要赞赏选购的眼光和她的理性消费思维。这类顾客很有消费能力，只是行事比较低调，所以服务一定要周到，**适合他们的服务项目。一旦接受，就会成为长期的顾客。