调解纠纷需要“多跑一步路”精神

武应平年仅34岁，已经在西华门社区工作了8年。“8年来，我参与调解的矛盾纠纷数不胜数，上至财产纠纷，下到夫妻矛盾，只要是居民找到社区，我都会耐心调解。”

前不久，居住在西华门社区的张大姐哭着来到社区。武应平见状，立刻让张大姐坐下，并且端来了一杯热水。“张大姐，您别激动，是不是遇到什么难事了，只要是我能帮上忙的，您尽管说。”武应平安抚起张大姐的情绪,张大姐听到武应平的关心，泪水忍不住地流下来，哽咽地说：“我是活不了了，我家男人总是打我，你看我这还有伤呢。”张大姐边说边比划，但武应平却是一头雾水。武应平并没有打断张大姐的诉说，而是耐心地倾听着。在张大姐情绪基本稳定后，武应平开口道： “张大姐，是不是家里遇到了什么困难?”张大姐表示，爱人王师傅失业在家，*近经常喝酒，每喝必醉。“他醉醺醺地回家以后，为一点小事就会动手打我，我现在被他打怕了，这日子没法过了。”张大姐不停地哭诉，武应平则在一旁柔声安慰，并表示会尽快找王师傅谈谈，为张大姐排除顾虑。

第二天，武应平特意登门，找到了王师傅。“王师傅，*近家里是不是遇上了什么难事?”武应平与王师傅唠起了家常。通过聊天，武应平了解到，王师傅失业在家无事可做，一家人只能靠低保过活。“我作为一个男人，不能养家糊口，我心里难受，就想喝点酒，一喝多就会胡言乱语，甚至动手打我的爱人，我也知道这样做是不对的，但有时控制不住自己。”王师傅道出了自己的苦衷。“无论在任何情况下，都不能动手打人，生活上有困难，社区可以帮助解决，但这喝酒的毛病必须改掉。”武应平由衷地说。随后，武应平又找到了王师傅夫妻俩的女儿，希望他们的女儿可以在父母产生矛盾时进行调解。“女儿是父母之间的纽带，你的一句劝阻，有时比其他人说100句话都管用。”女儿被武应平的耐心、热心所感动，每当父母发生矛盾时她都会进行阻止，并会及时向社区反映情况。之后的时间，只要一有空，武应平就会去王师傅家转转，尽自己*大的可能解决王师傅一家的困难。“我们社区帮助王师傅一家找到了工作，他们的日子也逐渐好转，这不，王师傅家正在装修房子，他女儿马上就要出嫁了。”武应平表示，从事社区调解工作，耐心、热心是必不可少的。“除了调解工作，我还肩负着很多其他工作，有时多跑一步路，少吃一口饭，就能把社区居民的问题解决。帮助别人的同时，也能快乐自己。”武应平说。