流程化思维，基础运营轻松搞定

无论是做活动、用户运营、还是产品优化等其它具体的运营工作，都别急着开始执行，首先要问自己上面那两个问题，找到答案(即目标)再制定计划和实施，这样，无论过程如何，至少结果不会是错的，只是完成多少罢了。

之前说过3个思维习惯，今天要阐述的，是第二个思维，也是了解目标之后的一个很关键的思维，叫流程化思维。简单来说，流程化意识是指在你具体制定某项运营工作的计划的时候，需要先完整描述用户参与的全部流程，并且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式。说白了就是你要想清楚用户行为路径。

最典型的应用场景其实就是漏斗模型。漏斗模型是营销中最常使用到的一个模型，它背后隐含的逻辑其实就是潜在用户在你的营销活动中的行为路径，包括 关注 -->口碑 --> 购买。

无论通过什么渠道，用户首先会关注到你的产品，然后基于直观体验、评价、广告等形成内在口碑价值，最终触发购买意愿并下单购买。在整个用户体验过程中，“关注-->口碑 --> 购买”是3个非常关键的环节，每个环节流失率的降低都能够对购买(即最终利润)产生非常大的影响。因此，营销人员就需要想方设法对这3个关键环节进行转化率提升。