精心打造你的品牌核心，保持对外发布的声音统一

要能够用一句话总结自己的品牌。李·基姆(Jae Kim)说他的墨西哥/亚洲无国界的融合菜肴Chi'lantro是“非常令人乐观和快乐的”，他说：“我们的品牌代表的是一段美好时光。”为了实现这一目标，公司发布具有鲜艳色彩的图片，并且保持积极的反应——即使是要对投诉做出回应时。当你的团队成员非常投入地写他们自己的帖子时，了解你的品牌的核心是什么将会有助于**拥有一个更统一的声音。

质量控制。Food Trucks提醒我们，社会媒体不仅仅是一个**品牌的工具，它也是一架可以利用其进行质量控制的监控器。客户的图片帮助娜塔莎·凯斯发现了有故障的冰箱和一个破碎的卡车灯。埃里克·西尔弗斯坦密切关注Instagram，他不仅关注顾客对食物的反应，而且还要**这些食物是被正确地准备和提供的。如果一道特别的菜的图片看起来不合适，他可以立即联系他的员工们并且解决问题。

当使用社交媒体作为质量控制工具时，李·基姆说，尽快做出回应是非常重要的，而且*好是在一个工作日内就反馈。“对于我们的内部团队成员来说，社会媒体是一个工具。”他说，“我们可以通过它看到我们做错了什么并且解决它。”

你在哪儿发帖子要与你的市场、用户相匹配。我们谈到的Food Trucks车主们使用了某些平台以接触到特定的客户。例如，埃里克·西尔弗斯坦说，Instagram与年轻的、时尚的用户结合得很**。当社交平台的日历功能可以帮助他们宣传活动时，或者当他们想要接触到年龄偏大的消费群体时，他们会使用Facebook。