易湃汽车营销：微信营销到底能做啥？第一做服务

目前品牌企业和商家倾向在**公众平台上申请**公众账号进行营销。公众账号分为订阅号和服务号，订阅号具有较强的自媒体属性，每天可以发送一条信息，必须**高质量的内容，才能给营销带来价值。服务号是**主推的公众号，更强调服务属性，申请者可以自定义功能菜单，但每个月只能发送一条信息，未来会被越来越多的企业选择。

然而，不少汽车厂商和4S店认为**就是拿来推送信息的，认为**能够锁定**用户，**粉丝就是一张明确了的推送名单，因此一周一新品，两周一促销，三周一活动，而不知道这些粉丝希望得到怎样的信息。

鉴于4S店的商业性质，能加4S店**的用户绝大多数是这家店的既有客户。这些客户愿意与4S店保持“好友”般的关系，绝不是想看广告，而是希望自己在产生某种需求的时候，获得相应的服务和帮助。因此，**营销的定位应该是服务客户，而不是群发做销售!

那么，客户会有哪些需求呢?对于4S店来说，客户主动产生的需求无外乎预约保养、维修，故障解答，投诉等。主动需求是4S店**账号为客户提供服务的好机会，要好好把握，不能错过。而像促销、降价、新品信息的提醒，则不是客户的主要需求，我们称之为被动需求。被动需求一定程度上是造成客户骚扰的源头，但确实有部分营销需要使用这些被动需求，4S店要自己衡量，抓住一个平衡点。

在这方面，招商银行的**公众号的各方面符合及体验可谓是佼佼者。招行的公众号很少群发。绑定后，每次**，招行公众号都有提醒信息，还可以随时查余额、账单等。短信*大的缺陷是需要让客户发送固定内容到一个谁也记不住的号码，但公众号就不同，直接回复相关关键词即可，可以说是质的飞跃。只有服务体验提升，客户才会重复购买产品，这样的**营销才有价值。