移动来了，玩法再变了

两年前开始，人们明显花更多时间在手机屏幕上，而手机本身就是社交工具。这就是品牌社交化战役的第二季：占领手机屏幕。官方App很快被证明不靠谱，这时候**来了，每个品牌的官方**账号可以跟粉丝“一对一的”、“*占式的”、“**”地进行传播了，大家一窝蜂地冲进了**。很快，用户觉得这跟垃圾短信没什么两样，腾讯也觉得这玩意儿让**变得更烦人，所以现在继续在**上运营的品牌只有两种：特别有用的和特别不识趣的。

还有二维码。我的妈呀，为啥什么东西上都要帖一坨黑乎乎的膏药呢?很洋气吗?真的有人会扫吗?难道“掏出手机扫描”就是品牌和消费者建立沟通的方式了吗?我对二维码这东西的**理解就是，如果消费者对你的传播感兴趣，这是一个快捷方式可以了解更多。这事儿的前提是你东西做的足够好啊!遗憾的是，大量品牌在传播中是为了显得**洋气，硬生生贴了一个膏药上去，而已。

我们渐渐发现了问题：消费者和品牌，对品牌账号作用的看法**不同。品牌希望在这里能跟忠诚顾客互动(准确地说是****)，能吸引更多潜在客户。而消费者认为，品牌账号是一个自己可以接触并有回应的窗口，以及工具。所以，新浪微博成了投诉通道，在那儿投诉并多@几个大V，收到的反馈会快很多。同样，**账号做得好的，都是那些能迅速反馈“附近哪里有门店”、“提供攻略”、“路况”的工具型应用。

发现了么，消费者在意的是，自己付出的行动是否有反馈，而**不在意你在他没找你的时候做了些什么。这就是苦逼的单相思，也是社交媒体上的品牌传播现状。社交媒体到底有用没有?废话!消费者花*多的时间在那儿，用*放松的心情，你说有用没有!只能说，品牌没找到路子。