对企业来说微信是什么?核心价值是连接

2018-07-20来源 : 互联网

**的出现,**次让企业可以如此容易、便捷、深度地连接到自己的客户。网站、APP的问题是门槛较高,微博倒是一个容易使用的工具,但是太嘈杂,很难建立深度连接。**所提供的公众平台则是目前为止*合适的一个场所,它能产生*大价值。

海口美兰**机场(下称“美兰机场”)对此体会很深。对一家机场而言,旅客是流动的,在此之前要与他们建立连接格外困难。在用两个月时间开发完公众号后,从9月20日上线后的两个月时间里已经有1万多关注数。它建立连接的切入点是**值机。

美兰机场在当初设计时吞吐量为900万旅客,如今已经接近1200万,这增加了旅客排队时间,也给值机柜台造成了*大压力。尽管一直以来美兰机场都在尝试新的值机方式,比如网上值机和移动值机,但前者的问题是用户习惯,后者则操作起来人力成本太高,**值机解决了这两个难点。

借此与用户建立连接只是**步,之后有很多延展空间。作为一个旅游城市的机场,客户都以旅游客为主,这些人对海南、对美兰机场都不熟悉,所以美兰机场还会给他们提供当地的天气、交通和旅游信息。在**开放了地理位置接口后,美兰机场将会直接提供导航服务,告诉旅客如何以*便捷的方式到达机场,路途中应该注意什么,引导旅客分配好时间。在此过程中还诞生了新的商业机会,比如为旅客提供接机引导服务。

“我们想给旅客提供与机场这个场景相关的延伸服务”,美兰机场运行保障部信息管理中心经理邓超透露,接下来美兰机场还会提供飞航业务和餐饮服务,比如让旅客能在隔离区内点隔离区外的餐饮,给旅客在高价餐馆和泡面二者之外提供更多选择。当然,美兰机场也可以成为机场商区的线上导航,向旅客提供商户的优惠、打折信息。

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