山西分站
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我们小区去年加入集中供热管网，管网是从北面的面粉二厂宿舍接过来的，南面紧挨着一家银行。以前是区域供热，效果不太好，原以为加入集中供热管网后，暖气就会好起来，可现在家里的温度只有14℃左右，去年的情况还不如今年。小区居民见过银行地下室里安着两台循环泵，泵不开的时候，他们家里的温度能有18℃到20℃，开了的话就只有现在的温度。
小区的室温高低跟银行安的循环泵有没有关系?我们觉得很有关系：今年春节，银行放了5天假，没人上班，我们小区的暖气就有20℃;另外，今年刚开始集中供热的时候，银行还没有供热，我们这儿的温度也挺好的，过了6日，银行供上暖气了，我们的温度就降下来了。
我们向12319、太原市热力公司第二分公司、面粉二厂换热站都反映过此事，但一直得不到解决。
记者：19日，记者来到五一路的粮食局建筑工程公司宿舍。这里一共有两栋楼，一栋南北朝向，另一栋东西朝向。门口贴着催缴费的通知和热力站的监督电话等。居民袁先生家里的客厅和卧室摆放着两台电暖器，家里室温有15℃左右。记者伸手摸了摸厨房旁边的暖气片，凉冰冰的。卧室的暖气片稍微好一点，不算热，也不冰手。
在师女士家，记者看到他们家电暖器、电褥子一应俱全，室温也是14℃左右。他们反映尤其后半夜和上午特别冷。73岁、有心脏病的底女士*自一人居住，一个月电暖器和电褥子的电费比平时多交600元，白天冷得受不了，她就跑到附近的超市去躲一阵。此外，也因为室温太低，小区里有不少老人搬到儿女家住，也有同在该小区的儿女们跑到父母家“抱团取暖”的。
在师女士指引下，记者来到楼侧的供暖管道分叉处，分往银行的管道有些烫手，而且有微微的震动，而分往小区楼里的管道温度则稍差些。“这会儿他们的泵应该开着，小区的总热度是有限的，泵把热水抽走七八成，我们小区肯定就冷得不行。”师女士说，几位居民去过银行的地下室，那里安装着两台循环泵，24小时开着。银行的温度明显要比小区住户家里高，交的是一样的供热费，银行有4000多平方米，小区才2000多平方米。为啥差距这么大，肯定是循环泵的作用。
随后，记者来到银行营业厅，宽敞的大厅热乎乎的，温度计显示22℃，比居民家暖和得多。不过工作人员表示，这温度是因为开着**空调，“如果只开暖气，也就18℃，不开那个循环泵的话，会更冷。”
在地下室，记者看到有两台循环泵，嗡嗡地运转着，温度计显示着进水温度30℃，回水温度21℃。记者想了解更多情况，却被保安告知负责此事的综合部负责人不在，有情况联系供热站或者热力公司。“我们这里不加泵的话，温度更低，能到18℃就不错了。”
面粉二厂热力站的韩站长表示，银行安装循环泵是允许的，因为这里也是六层建筑，不加泵的话压力上不去。这个泵房还有一个分流器，只用来做热水的二次利用，就是把回水再在管道里流通一遍，加强供暖效果。至于粮食局建筑工程公司宿舍的温度达不到，他建议小区居民应找面粉二厂协调一下，有个分流装置调整流量，就会好一点儿。此外，韩站长表示他们的回水温度达到了40℃。
小区附近聚集了十几名居民，他们表示，既然交了同样的供暖费，就应该享受同样的暖气效果。热力公司不负责，反而让居民自己去调解，“小区里连物业都没有，怎么调解?”另一位居民表示，面粉二厂的分流器肯定是随时调节的，因为家里温度忽高忽低，有时十三四摄氏度，有时十五六摄氏度。面粉二厂卡着热源流量，银行又抽走一多半热源，这让小区居民觉得两头受气。
就居民们的反映，记者致电太原市热力公司客服4158000。接线员表示，按照规定，是不允许私自安装循环泵的，他已经将具体地址详细记录下来，会通知监察大队前往检查情况。如果情况属实，再作进一步处理和处罚。因为这也算是一种窃热，他们肯定会积极处理的。
庆云街城南都市嘉园小区的赵先生：
我们小区是2010年加入集中供热的，今年物业除了收取采暖费外，还要按建筑面积每平方米1.3元来收取暖气二次管网及庭院网设施的维修费，不知道这合理吗?
记者：小区物业的工作人员表示，根据省***【2005】335号文件，这笔费用是二次管网及庭院网设施的清洗费、检修费和维护费，费用收取完毕后会交给热力公司，才会有工作人员来检修管网，才能**供暖质量。工作人员表示，以后每年都会收取这笔费用。
记者查阅了山西省***【2005】335号文件，找到相关条款：五、暂定属用户产权供热管网的维修管理费用标准。根据《太原市城市供热管理条例》规定，对产权属用户的供热二次管网、庭院网等设施的管理和维护由产权单位或产权人负责。按照自主原则，如委托热力公司管理和维护的，暂定维护管理费(含维护、大修、改造)二次管网按供热建筑面积计算每年每平方米为1.00元，庭院网为0.30元，如选择其他服务单位管理的，由产权单位或业主与服务单位协商确定服务范围、项目和收费标准。
和平南路大众宿舍郭女士：
我们小区属于集中供热，但*近的暖气一直不太好。18日*冷了，家里的温度*高14℃。其实前一段时间暖气挺好的，可*近温度不高，是怎么回事?
记者：小区物业公司工作人员说，小区前段时间供热不好是因为一电厂的设备坏了，导致整个河西地区的暖气都没有了。热力公司19日已经修好了，目前已**供热，但小区东区还没有正常供热，得等水循环循环才能热。
市热力公司工作人员说，这片宿舍没有暖气是由于一电厂机组设备出现了故障，19日已经修好了，目前正常供热了。如果暖气还不热，请用户耐心等待一两日，等水循环循环，慢慢就会热起来。
23日，记者再次致电郭女士，得知她家里已经热起来了。
小店区康宁福海苑小区张先生：
我们小区供暖至今一直没有暖气，暖气费早就交了，可家里一点儿温度都没有。我们是区域供热，主要燃烧天然气供暖，天越来越冷了，什么时候家里才能暖和起来?
记者：物业工作人员说，由于18日左右小区才拿到具备供热条件的批文，所以耽误了供暖。
20日，记者再次致电张先生，他说小区19日早晨送暖了，目前家里还算暖和。张先生说物业负责人还说，过几天物业会考虑为用户适当增加温度，调到20℃左右。23日，张先生说温度达到20℃了。
动物园涧河花园的王先生：
今年我们小区加入集中供热，可今天都11月20日了还没暖气。这几天越来越冷了，一到晚上根本不敢正常用电，因为每家都用电暖器取暖，稍微用得多点儿就会跳闸，孩子写作业都成问题。到底还得熬多少天，才能等来暖气呢?
记者：接到王先生的电话后，记者联系了城北热力公司的工作人员。对方称，涧河花园今年**年加入集中供暖。因为他们之间一直协商不下来，所以就延迟施工了。
23日，王先生告诉记者，当日已经试水**了，供暖看来指日可待。
迎泽西大街华清苑西区的张女士：
我们小区今年是**年加入集中供热，一直到现在还没暖气，也没有向我们收暖气费，物业也不清楚什么时候能送上暖气。同一个小区的杜先生也打来电话，说小区施工已经完成，至今还没有**注水，想知道大约什么时候能送暖?
记者：12319的工作人员表示，这个小区的热力改造还没有全部完成，预计11月底能完工，小区目前还没有和热力公司签订供热协议，“小区物业或产权单位应尽快签订供热协议，否则会影响居民正常供热。”
平阳路北园街汾河水库宿舍的朱女士：
小区今年才加入集中供热，现在开始收取热源异地建设费，我家要交4400元，不知道这热源异地建设费向我们居民收取合理吗?
记者：根据《太原市城市供热管理条例》规定，刚加入集中供热的小区都会收取热源异地建设费，但这笔费用热力公司只向产权单位来收取，不针对住户个人。可以和产权单位协商解决这件事。
