镜片难鉴定 售后监管成“真空”

随着智能手机、平板电脑等日用电子设备的迅速普及，低头族”日益壮大的同时，越来越多的人遇到视力下降的困扰。庞大的近视人群催热了验光配镜市场，一些动辄数千元，标榜先进科技和健康理念的近视镜片也受到消费者的青睐。但是，由于没有相应的检测标准，眼镜镜片的售后服务实在让“忍痛割爱”的消费者们大呼“闹心!”

案例：

售后**遭遇“马拉松”

10月29日上午，家住教授花苑的贺女士致电本报热线，反映了一起令她极为恼*的**遭遇。“每天跟电子屏幕打交道，上班离不开电脑，下班放不下手机，眼睛近视的度数越来越高，于是两个月前我在鼓楼广场一家眼镜店配了一副近视镜。”据贺女士描述，在店里验光后，工作人员向她**了一款进口的某品牌A类镜片，一番讨价还价后，贺女士*终以2000元的价格配了一副此种镜片的近视眼镜。

然而，让贺女士始料不及的是，在配戴新眼镜两个月后，她发现镜片内侧出现了两三个黄豆大小的污点。“开始我以为是不小心粘上去的异物，但是经过洗涤，这些污点依然存在。眼镜店的工作人员说这不是镜片的质量问题，而是因为我把眼镜放在高温环境导致镜片膜爆裂，应属于使用方法不当。”贺女士告诉记者，随后她求助了多家质量鉴定机构，均被告知使用后的镜片无法进行鉴定。“马拉松”式的**经历后，贺女士只能选择“哑巴吃黄连”。

调查：

售后服务无统一标准

29日下午，关于眼镜片的售后服务问题，记者在市区对多家眼镜店进行了走访。在位于平阳广场附近的一家眼镜城内，售货员宋女士向记者介绍：如果消费者在配镜后30天内发现质量问题，我们可以将镜片收回，并返还厂家进行质量鉴定。如果在配戴30天后发现问题，我们就无能为力了。”记者了解到，厂家只对因质量问题造成的损失进行赔偿，并不会对使用不当导致的损坏负责。

记者在采访中发现，多数眼镜店只有镜框享受“三包”服务，而镜片却没有此待遇。山西师大西门附近一家眼镜店的销售人员说：“近视镜片在售后出现划痕、破裂或者膜爆裂等问题，有可能是产品自身的问题造成的，也有可能是消费者使用不当造成的。究竟是质量原因还是人为损坏不好鉴别，所以我们不提供镜片的售后服务”。

建议：

购买前看清售后范围

随后，关于镜片售后**“路漫漫”的现状，记者致电12315消费者投诉热线进行咨询。工作人员告诉记者，对近视镜片的检验，大多是针对度数和聚光的**等技术性方面，对于区分镜片售后损伤责任在于商家还是消费者，则无法进行判断。如果消费者在购买镜片后发现问题，只能与商家协商解决”。

此外，工作人员还建议广大消费者，为避免离店后更换眼镜的麻烦，购买时应该仔细检查有无裂痕或者划伤。在配镜时尽量要求经营者明确售后服务内容和期限，尽*大可能减少自己的损失。