山西长治“市长热线”民生问题

山西省长*市委书记市长公开电话一事受到了社会各界关注。今日(23日)，《山西晚报》记者从长*市委书记市长公开电话办理中心了解到，从9月26日公开电话运行至10月21日，共收到群众来电和短信1971个，转县市区和部门已办理1118个，已向群众反馈908条。日来电*高251个，*少14个。

从受理情况看，涉及安全稳定的105条，占总数的10.2%;涉及民生问题的659个，占总数的64.1%;涉及其他问题的264个，占25.7%。

在部分可即时办理的事项中，共排查安全隐患48件，解决民生问题188件，采纳各类建议16件，解答各类疑问28件，办理其他事项46件。如：沁县新店镇新店村一群众打电话反映其买了葆源农牧发展公司假山药种子。转办件到达县里后，县委立即成立了以纪委书记为组长的督办机构，深入农户了解情况，当天就使受骗群众得到30924元赔偿款。

同时，该中心已逐步形成一套标准化的工作流程，围绕受理、办理、反馈三个中心环节，实行一把手督办制度和限时办结、联动督办、定期回访制度等。