美联航CEO内部备忘录：员工没做错

4月10日，美联航官网发布了该公司CEO奥斯卡·穆尼奥斯(Oscar Munoz)的一份简短声明，该声明表明：“这对咱们联合航空所有人都是一个不安的事情。我对重新安排这位顾客感到抱歉。咱们的团队正紧张地与当局合作，对发生的事情进行具体的审查。咱们也正在联系这名乘客直接与他对话，进一步解决这一情况。”

据ABC报道，穆尼奥斯就这一事情给该公司职工所写的备忘录中介绍了事情的细节。穆尼奥斯称，尽管遵守了程序，但是“咱们能够从这一实践中学到一课。”在备忘录中穆尼奥斯说：“像你们一样，昨晚看到听到这样的事情我也很不安。”他说他想给职工一个“关于所发生之事的清晰图景”。

穆尼奥斯称，事情发生在飞机满员以后，几名航空公司工作人找到登机门工作人称，他们需要登上这架飞机。“咱们试图征集志愿者，以后又按照咱们的非自愿回绝登机程序，”包括向愿意让出作为的乘客提供补偿，穆尼奥斯写道，“当咱们找到其中一名乘客解释，咱们很抱歉他被回绝登机时，他提高自己的音量回绝合作机组人员的指示。”

“为了让他合作下飞机，(机组人员)几次接近他，每一次他都回绝，而且变得越来越具有破坏性和咄咄逼人，”穆尼奥斯在这份备忘录中说。“咱们的工作人员别无选择，只能求助于芝加哥航空局安全官员帮忙将这名乘客弄下这架航班。”

航空局官员“无法得到他的合作”，因为这名男性乘客继续坚持，航空局官员只好使用“物理手段”将其拖下飞机。穆尼奥斯声称美联航雇员在处理这一情况时“遵守了规定程序”。他还称“咱们正在密切重视这一事情的情况，以尊重和尊严对待咱们的每一位乘客是咱们的核心所在。”

而此前据ABC报道，其中一名参与这一事情的执法人员周一开端停职。芝加哥航空部门称，这名执法人员的举动不符合标准的操作程序，该部门不容许这样的行为。