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文具加盟店经营—服务理念很关键

2017-08-10 来源: 3158山西分站

随着文具产业的快速发展,仅凭出色的产品已经不能为企业带来更多的经济效益。为消费者增加优质服务,也就成了众多文具企业寻求附加价值的曲径。服务和其他有形产品一样,也是强调产品要能满足不同消费需求。因此,消费者的需求如果按照有形产品和无形产品来看,那么消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格,同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于无形产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。

在文具这个轻工业产业中,文具制造商、生产商很少有机会直接接触消费者,仅能通过最终成形的产品间接危机消费者的需求。然而在市场经济这个大环境下,竞争无处不在,服务理念的竞争已经危机到整个企业的发展。文具厂家的服务最终是由经销商、分销商来提供,特别是与消费者直接接触的分销商,所以企业服务理念在满足消费者需求的同时也要满足经销商、分销商的需求,这关系到经销商的行为、能力、态度等方面的不同程度的变化。从这个角度上讲,服务理念必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。

文具制造商除了有一套较为完整的通用价值观,在力所能及的地方也要尽力为顾客提供更多的服务。以便企业更好的吸客户、管理客户、更大可能的挖掘发展深度客户,提供给顾客购买行为得到的产品以外的其它服务。例如乐普升文具每月为在企业官网上订阅电子杂志的顾客免费发送电子杂志,逢年过节为消费者送上温馨的祝福贺卡,这都是一个企业带来服务的体现。同时,完善服务内容、明确服务标准、配套建立服务办公后台支持系统这种一站式服务的经营理念,能够提升客户办公效率,都能为企业树立良好的口碑。

可以说,服务是企业、产品的附加价值。文具行业开始向高附加值产品发展,市场才会无穷尽。虽然表明上服务应该是免费的,但是实际上服务理念务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出。如果服务不能带来一些附加价值,不能让客户觉得物有所值,客户上一回当,不会再上当,用户的需求决定了这种服务的价格。一个企业要想提供好的服务,必须有财力支持。所以说,从对顾客的利益来说,服务是投资,在于够取得丰厚的回报。

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