90后“和事佬”调解有妙招

说起村子里调解矛盾、化解纠纷，人们脑海中*先会闪过的形象，大概都是一些上了年纪、生活阅历丰富的老人家。但是在太原市新建路一社区，有位热心的90后，名叫张永雁，24岁的她年纪轻轻，却能言善辩，处理起矛盾纠纷来着实有两手，被她调解过矛盾的人都亲切地称呼她是“小和事佬”。

平时就爱管闲事

张永雁是太原市新建路一社区的一位居民，去年结婚后，便在社区里租了个房子开起服装店。

“我从小就是在这儿长大的，很多叔叔阿姨都是看着我长大的。”张永雁告诉记者，因为自己平时就喜欢管闲事，在路上看到陌生人吵架，都会忍不住上去劝劝架。

张永雁现在还清楚记得，为居民调解的**个小矛盾，是一起由广场舞引发的矛盾。

有一年夏天，因为阿姨们跳广场舞音乐开的太高，打扰到了住在附近的居民。双方僵持不下，原本是站在跳广场舞一列的张永雁得知情况后，便充当起了调解员。

大伙看她年纪小却待人和气，嘴巴还甜的不得了，满口的大姐阿姨的叫个不停，都愿意和她把情况说说。

*后在张永雁协调下，双方商定好了跳广场舞的时间，大伙都很满意。从那次后，很多一起跳广场舞的阿姨们都知道了社区里，还有个爱管事的张永雁。

不偏不袒是秘诀

说起调解居民的小纠纷有什么好方法，张永雁告诉记者，在处理矛盾纠纷时，一定不能偏袒任何一方。张永雁说：“‘一个巴掌拍不响’，任何矛盾的发生都不可能是一方的失误造成的，双方都会有不对的地方。”

在对事情有了全面的了解后，张永雁便会用换位思考的态度调解双方矛盾，然后再提出合理的方案，**矛盾纠纷及时得到解决，双方和和气气收场。

“刚开始我们一起玩耍的小伙伴都取笑我，说我像电视里演的年轻版的‘马大姐’。”张永雁说，和她同龄的小伙伴总会开她玩笑，说她爱管闲事，但她在调解这条路上却是乐不思蜀。

张永雁喜欢调解的过程，也喜欢看双方因为她说的某句话能握手言和。

因为张永雁的热心肠，社区的居民很多都认识她，也常会去她开的服装店转转，照顾一下她的生意。