母婴店有效经营很重要 如何提高顾客复购频率?

2017-08-02来源 : 互联网

现在开母婴店不要纠结于卖什么货,尽量做好服务,把宝爸宝妈这些顾客做成自己的粉丝,这个是未来的趋势。母婴店刚开业的时候,刚开始做的话不要想着怎么赢利,一定先要把人流拉上来,**信、发传单、会员卡等等手段都要用上。

像保宁皂、湿巾这类的普通货,都要特价卖。*好再做一个公众号,扫码关注免费送东西、偶尔策划个抽奖活动,对于这些通品不要心疼,本来就挣不了几个*。

接下来营业的时候,为了留住顾客买个人品牌商品,*好在服务质量上多下功夫,比如购物体验、售后。

宝妈宝爸这种消费人群的脾气一般都是不错的,让他们开心的购物很关键,母婴店的顾客是父母。

但是也要需要考虑到孩子的需求,比如小型的气垫游泳池、摇摇椅、卡通相册等等,店铺是否对孩子友好,宝爸宝妈是能感觉出来的,多为孩子考虑,会获得父母更多的好感。

当然还可以给爸爸妈妈们提供舒适的座位和必要的生活用品。当对手故意打价格战,恶意竞争的时候,不要慌,这些只会吸引一些图便宜的顾客,不要想着所有的顾客都是你的,培养一些**粉丝*关键。

第二个就是售后了,其实零售行业的服务属性比什么行业都重要,售后一定要做好。

打个比方,我有个朋友开的店,有个宝妈给宝宝买了小玩具,两个月后,突然拿回来说,你家玩具怎么不好用,碰一下就坏了(其实玩具是典型的消耗品,孩子乱扔乱砸肯定会不耐用),我朋友知道,杂牌子玩具时间久了,一般供货商也不提供售后的。

但是他二话没说赶紧给宝妈退货了,并且道歉,承认这种玩具有问题。其实这个小玩具一点不值*,但是借这个机会,可以把好的服务展示给顾客,这种形象在顾客心里已经埋下了根,复购频率会大大增加。

标签: 母婴店

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