菜鸟导购如何15分钟内创造600元客单价?

2017-08-02来源 : 互联网

这是一个刚到岗不到三个月的母婴店导购,她曾经在不到20分钟内**过600多元的客单价,究竟她是怎么做到的呢?这天,一个年轻的妈妈,在购物中心逛完后,手里提着几袋新买的衣服,想宝宝的尿不湿刚好快用完了,就走进了一个月前去过的这家母婴店。

她进店后,导购感觉这个顾客有点面熟,但一时想不起姓名,猜想应该是她的会员,于是打开后台软件搜索,看到张某某,再看了她的基本信息及上次消费记录,确认就是这个会员。该会员在一个月前购买了三包M码纸尿裤和其他产品,页面还有一周前导购的会员回访日志:宝宝之前有红**过。

导购心里有底了,这个张女士今天估计过来给宝宝买纸尿裤的。

“张女士,你好,欢迎光临本店,您今天有空出来逛街呀?您可以把这几袋东西先放在我们的收银台。”在这个妈妈进店后,导购立马上前迎客,并主动帮年轻妈妈把手里的大包小包放置在收银台里边。“您宝宝现在红屁屁应该好些了吧?”新妈妈开始走向陈列架时,导购随口问了句。

这个年轻的妈妈心想,我之前就来过一次,这个导购竟然还记得我,顿时升起一种被重视感。

“嗯,我今天就是来给宝宝买尿不湿的,上次你**给我那款还不错,宝宝用了之后好多了,再给我拿两包吧!”妈妈心里想着,时间差不多了,买完尿不湿就该回去给宝宝喂奶了。

“您宝宝差不多快6个月了吧,这个阶段的宝宝比较好动,再用环贴式尿不湿可能会比较容易漏尿,您可以试试这款拉拉裤,现在在做活动,只要99元,您可以带一包回去用看看!”导购拿了两包妈妈上次买的纸尿裤后,又顺手从隔壁货架拿了一款正在做活动的拉拉裤给妈妈。

“那就拿一包!”妈妈把三包纸尿裤都放进购物车,准备去收银台结账。

结账的途中,又卖了罐奶粉

导购引导妈妈去收银台,因为之前这个导购有帮这位妈妈解决过一些育儿难题,所以妈妈顺口问了句:“*近宝宝有些腹泻,不知道怎么回事?”,导购一脸关切地回答:“宝宝现在在吃母乳还是配方奶粉?”,妈妈说:“吃母乳,可是我平时很注意了,都不敢吃凉的。”

导购答道:“母乳性腹泻可能和宝宝乳糖不耐有关,腹泻期间建议给宝宝搭配吃腹泻型的奶粉,用来帮助宝宝肠胃的消化和吸收,这样吧,我给你**一款腹泻型奶粉,这是在宝宝腹泻期可以放心食用的特殊配方奶粉。”

导购拿了一瓶腹泻奶粉,指着上面的字说道:“这款奶粉是将普通奶粉中的乳糖以麦芽糊精或葡萄糖聚合物取代,且在蛋白质上亦做了调整,专门针对母乳腹泻型宝宝的,你拿一罐回去,宝宝腹泻期主要喝这个奶粉。”

又成功给这年轻妈妈**了一罐单价250元的奶粉。

结账过程中,成功**三盒米粉

这个年轻妈妈在结账时,导购一边帮妈妈把尿不湿和奶粉装到袋子里,一边陪妈妈聊天:“您家宝宝现在应该已经添加辅食了吧?”,妈妈说:“嗯,宝他奶奶找人家磨了大米粉,现在刚开始吃。”导购惊讶地强调:“宝宝添加辅食初期应该食用富含铁的米粉,婴儿营养米粉是*佳的**辅食,其中已强化了钙、铁、锌等多种营养素,自己磨的米粉可能所含营养成分不够全面哦!”

妈妈愣了一下:“这样啊,那什么牌子米粉营养比较全面呢?”

“现在这款这个牌子的米粉做活动,买三送一,建议您买两盒高铁米粉,再配一盒五谷的米粉,在宝宝适应纯大米米粉后,可以间隔搭配五谷的米粉。”导购又顺势向这个新妈妈**了两盒某品牌的纯大米米粉和一盒五谷米粉。

年轻妈妈购物完后,导购帮妈妈提着购物袋,并将年轻妈妈送到了距离店门十米左右的公交站,并叮嘱妈妈:“宝宝腹泻的时候要注意……”,让这位年轻妈妈很是感动,此时的心理状态已经由满意升华为感动了。

标签: 菜鸟导购

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